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故障处理流程与规范

故障处理流程与规范 故障反馈 用户主动反馈 C端用户反馈 产品反馈 业务反馈 服务负责部门自行发现 系统报警发现异常 服务日常巡检发现异常 故障确认 不管是收到报警信息，还是收到业务用户反馈，我们都需要进一步确认并验证服务或功能是否正常，确认问题的同时通知反馈方我们正在跟踪处理，让反馈方放心。 确定问题边界 根据反馈信息，快速判断问题归属。 若是使用问题，直接通知反馈方。 若是服务问题，协调对应服...